8.21 :  Entonnoir marketing – Concept

L'entonnoir marketing représente le parcours du client depuis la prise de conscience initiale du produit ou du service jusqu'à l'achat. Il est illustré comme une pyramide inversée, qui est divisée en différentes étapes, et chaque étape remplit un rôle distinct dans le marketing.

L'étape de sensibilisation : marque le début, où les clients potentiels se familiarisent avec un produit ou un service. Les spécialistes du marketing se concentrent sur la notoriété de la marque et l’attraction d’un large public grâce au marketing de contenu, aux médias sociaux et à la publicité.

Étape de considération : au milieu de l’entonnoir, les clients potentiels vont au-delà de la sensibilisation et expriment leur intérêt pour le produit. Les entreprises nourrissent les prospects avec des informations détaillées, résolvent les problèmes et renforcent la confiance à l'aide du marketing par e-mail, des webinaires et des aimants à prospects.

Étape d'action : le bas de l'entonnoir représente l'étape où les prospects sont considérés comme hautement qualifiés et sont sur le point de prendre une décision d'achat. Ici, l'accent est mis sur la conversion de ces prospects en clients grâce à des tactiques telles que des appels commerciaux, des essais gratuits ou des démos.

Post-achat : l'accent est désormais mis sur la fidélisation et la transformation des clients en défenseurs grâce à un excellent support, à la collecte de commentaires et à des encouragements pour les références ou les avis positifs.

L'entonnoir marketing aide les entreprises à optimiser l'acquisition de clients en adaptant les efforts et le contenu aux besoins et comportements spécifiques à chaque étape.