8.21 : Embudo de marketing: Concepto

El embudo de marketing representa el recorrido del cliente desde el conocimiento inicial del producto o servicio hasta la compra. Se ilustra como una pirámide invertida, que se divide en varias etapas, y cada etapa cumple una función distinta en el marketing.

La etapa de concientización: Marca el inicio, donde los clientes potenciales se familiarizan con un producto o servicio. Los especialistas en marketing se centran en generar conciencia de marca y atraer una audiencia amplia a través del marketing de contenidos, las redes sociales y la publicidad.

Etapa de consideración: En la mitad del embudo, los clientes potenciales van más allá del conocimiento y expresan interés en el producto. Las empresas nutren a los clientes potenciales con información detallada, abordan los puntos débiles y generan confianza mediante marketing por correo electrónico, seminarios web e imanes de clientes potenciales.

Etapa de acción: La parte inferior del embudo representa la etapa en la que los clientes potenciales se consideran altamente calificados y están cerca de tomar una decisión de compra. Aquí, la atención se centra en convertir estos clientes potenciales en clientes mediante tácticas como llamadas de ventas, pruebas gratuitas o demostraciones.

Después de la compra: El enfoque cambia a retener y convertir a los clientes en defensores a través de un excelente soporte, recopilación de comentarios y estímulo para referencias o reseñas positivas.

El embudo de marketing ayuda a las empresas a optimizar la adquisición de clientes, adaptando los esfuerzos y el contenido a las necesidades y comportamientos específicos en cada etapa.