8.1 : Процесс коммуникации

Процесс коммуникации является фундаментальной концепцией эффективного взаимодействия, включающего передачу и прием сообщений.

Все начинается с идеи отправителя. Эта идея кодируется в сообщение, которое затем передается по выбранному каналу, например речи, письму или цифровым носителям, к получателю.

Сообщение декодируется получателем, который затем интерпретирует его значение.

Обратная связь, вербальная или невербальная, затем отправляется обратно отправителю, подтверждая получение и понимание сообщения. В результате цикл связи завершается.

Однако процесс может быть нарушен 'шумом', который искажает сообщение и влияет на его интерпретацию.

Шум может быть семантическим (непонимание), физиологическим (биологические факторы, такие как голод или усталость) или физическим (нарушения окружающей среды). Понимание этих нарушений имеет решающее значение для поддержания четкого общения.

Реальный пример этого процесса можно увидеть в рекламных кампаниях, когда компания (отправитель) передает сообщение через рекламу (канал) потребителям (получателям).

Реакция потребителей (обратная связь) показывает, насколько хорошо сообщение было воспринято и понято. Успех процесса коммуникации напрямую влияет на эффективность таких кампаний.