8.1 : Proces komunikacji

Proces komunikacji jest podstawową koncepcją skutecznej interakcji obejmującej transmisję i odbiór komunikatów.

Zaczyna się od pomysłu nadawcy. Pomysł ten jest kodowany w komunikacie, który następnie przemieszcza się wybranym kanałem, takim jak mowa, pismo lub media cyfrowe, do odbiorcy.

Komunikat jest dekodowany przez odbiorcę, który następnie interpretuje jego znaczenie.

Informacja zwrotna, werbalna lub niewerbalna, jest następnie odsyłana do nadawcy, potwierdzając odbiór i zrozumienie komunikatu. W rezultacie zamyka pętlę komunikacyjną.

Proces ten może jednak zostać zakłócony przez „szum”, który zniekształca przekaz, wpływając na jego interpretację.

Hałas może mieć charakter semantyczny (nieporozumienia), fizjologiczny (czynniki biologiczne, takie jak głód lub zmęczenie) lub fizyczny (zakłócenia środowiskowe). Zrozumienie tych zakłóceń ma kluczowe znaczenie dla utrzymania jasnej komunikacji.

Rzeczywisty przykład tego procesu można zobaczyć w kampaniach reklamowych, w których firma (nadawca) przekazuje komunikat za pośrednictwem reklamy (kanału) do konsumentów (odbiorców).

Reakcje zwrotne konsumentów (feedback) pokazują, jak dobrze przekaz został odebrany i zrozumiały. Sukces procesu komunikacji bezpośrednio wpływa na skuteczność takich kampanii.