8.1 : Processus de communication

Le processus de communication est un concept fondamental dans une interaction efficace impliquant la transmission et la réception de messages.

Cela commence par une idée de l’expéditeur. Cette idée est codée dans un message, qui transite ensuite par un canal choisi, tel que la parole, l'écriture ou les médias numériques, jusqu'au récepteur.

Le message est décodé par le destinataire, qui en interprète alors le sens.

Les commentaires, verbaux ou non verbaux, sont ensuite renvoyés à l'expéditeur, confirmant la réception et la compréhension du message. Ainsi, la boucle de communication est complétée.

Cependant, le processus peut être perturbé par le « bruit », qui déforme le message et affecte son interprétation.

Le bruit peut être sémantique (malentendus), physiologique (facteurs biologiques comme la faim ou la fatigue) ou physique (perturbations environnementales). Comprendre ces perturbations est crucial pour maintenir une communication claire.

Un exemple concret de ce processus peut être vu dans les campagnes publicitaires dans lesquelles une entreprise (expéditeur) transmet un message via une publicité (canal) aux consommateurs (destinataires).

Les réactions des consommateurs (feedback) indiquent dans quelle mesure le message a été reçu et compris. Le succès du processus de communication a un impact direct sur l'efficacité de ces campagnes.