2.13 : Cadeia de Valor - Conceito

O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, ilustra as atividades interligadas de uma empresa para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. Ele consiste em atividades primárias e de apoio.

As atividades primárias contribuem diretamente para a criação e entrega do produto.

Sendo elas:

• Logística de entrada: envolve aquisição, armazenamento e distribuição eficiente de matérias-primas para economia e continuidade da produção.
• Operações: Esta etapa envolve a transformação eficiente de matérias-primas em produtos acabados.
• Logística de saída: envolve armazenamento e distribuição de produtos acabados, gerenciamento de armazéns, atendimento de pedidos e transporte.
• Marketing e Vendas: Abrange pesquisa de mercado, publicidade, vendas e estabelecimento de relacionamentos com clientes.
• Serviço pós-venda: Envolve suporte ao cliente, garantias, manutenção e serviços para aumentar a satisfação e fidelização do cliente.

As atividades de apoio fornecem a infraestrutura e o apoio necessários às funções primárias. Esses incluem:

• Infraestrutura: Apoia a organização por meio de funções administrativas, planejamento, finanças e controle de qualidade.
• Gestão de Recursos Humanos: Envolve recrutamento, treinamento e gerenciamento da força de trabalho.
• Desenvolvimento Tecnológico: Abrange P&D e inovação para melhoria de produtos e processos.
• Aquisições: Gerencia recursos de obtenção e compra, encontrando fornecedores, negociando contratos e garantindo qualidade e entrega pontual.

A análise de cada cadeia de valor permite que as empresas se concentrem nas competências essenciais e potencialmente terceirizem atividades não essenciais, direcionando recursos para obter a máxima vantagem competitiva.