5.13 : Hizmet Pazarlaması II

Hizmet pazarlamacıları, hizmetlerin kendine özgü özelliklerinden dolayı zorluklarla karşı karşıyadır.

Soyutluk, hizmetler hakkında iletişimi zorlaştırır, fiziksel kanıtlar veya müşteri referansları gibi belirli reklam stratejileri ve hizmet kalitesine dair kanıt sağlamak ve güven oluşturmak için ücretsiz denemeler sunmayı gerektirir. Hizmet sağlayıcılar aynı zamanda güven ve güvenilirliği simgeleyen güçlü bir marka imajı yaratmaya da odaklanırlar.

Hizmetlerin eş zamanlı üretimi ve tüketimi olan ayrılmazlık, uygun olmayan çalışan özelliklerinin hizmet kalitesini etkilemesi durumunda sorunlara yol açabilmektedir. Pazarlamacılar, tutarlılığı ve kaliteyi korumak için hizmet sağlayıcılara yüksek kaliteli eğitim sağlayarak bu sorunu çözüyor. Ayrıca müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamak için güçlü müşteri ilişkileri kurmaya da odaklanırlar.

Değişkenlik, hizmet kalitesindeki tutarsızlığı ifade eder ve hizmet pazarlamacıları için özel stratejiler gerektirir. Bu sorun, sıkı kalite kontrol önlemleri uygulanarak ve hizmet sunum sürecinin mümkün olduğunca standart hale getirilmesiyle çözülmektedir. Hizmet iyileştirmeye yönelik düzenli çalışan eğitim programları ve geri bildirim sistemleri de yaygın olarak kullanılmaktadır.

Bozulurluk, yani hizmetlerin gelecekte kullanılmak üzere depolanamaması, gelir kaybına neden olabilir. Kullanımı teşvik etmek için farklı fiyatlandırma (farklı zamanlarda farklı fiyatlar uygulamak) veya yoğun olmayan zamanlarda promosyon teklifleri gibi stratejiler. Talep tahmini ve kapasite yönetimi de bu zorluğun etkili bir şekilde yönetilmesinde çok önemlidir.