2.6 : Mapas Perceptivos

Os mapas perceptivos são ferramentas visuais que ajudam as empresas a compreender como os clientes percebem seus produtos ou marcas em comparação aos concorrentes. Mostra como as pessoas percebem produtos ou serviços com base em atributos específicos.

O processo de criação de um mapa perceptivo envolve:

• Identificando atributos-chave: Primeiro, as empresas devem determinar quais qualidades ou atributos essenciais são importantes para os clientes em seu setor. Por exemplo, se a empresa vende smartphones, atributos importantes incluem preço, qualidade da câmera e duração da bateria.
• Coleta de dados: as empresas coletam dados de pesquisas, feedback de clientes ou pesquisas de mercado para entender como os clientes percebem diferentes marcas ou produtos em relação a esses atributos principais.
• Traçando os Dados: É criado um mapa visual a partir das informações coletadas, onde cada marca ou produto é colocado no mapa de acordo com a forma como os clientes percebem esses atributos.

Os mapas perceptivos podem ser categorizados em mapas bidimensionais, que comparam dois atributos como preço e qualidade para smartphones; mapas tridimensionais, que avaliam três atributos, como sabor, preço e embalagem de produtos alimentícios; e mapas multidimensionais, que são mais complexos e avaliam as percepções de múltiplos atributos usando técnicas estatísticas como análise fatorial.

Os mapas perceptivos são úteis para análise da concorrência, identificação de lacunas de mercado, determinação da estratégia de marketing e obtenção de insights do cliente.