3.16 : Modelo de caja negra

El modelo de caja negra del comportamiento del consumidor conceptualiza el proceso de toma de decisiones como una "caja negra" donde las entradas (estímulos) conducen a salidas (respuestas) sin revelar completamente los procesos cognitivos internos. Enfatiza el misterio de la mente del consumidor y se centra en factores y respuestas externos observables.

El modelo incluye estímulos externos (esfuerzos de marketing, influencias sociales), la caja negra del consumidor (factores psicológicos, percepción y actitudes) y las respuestas conductuales resultantes.

Si bien simplifica la comprensión de los complejos procesos mentales que ocurren dentro de los consumidores, resalta la importancia de los factores externos a la hora de influir en las decisiones de compra.

Los especialistas en marketing utilizan este modelo para adaptar los estímulos, reconociendo que los procesos internos de los consumidores no son directamente observables, sino que pueden inferirse estudiando sus respuestas a influencias externas. A pesar de su simplicidad, el modelo de caja negra es un marco fundamental para que los especialistas en marketing analicen e influyan en el comportamiento del consumidor.