14.5 : Hizmet Kategorileri

Hizmetlerin nasıl kategorize edilebileceğini anlamak, işletmeler için çok önemlidir çünkü tekliflerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine ve pazarlamalarına yardımcı olabilir. Teslimat yöntemine odaklanan insan temelli ve ekipman temelli hizmetler arasındaki temel ayrımın ötesinde, hizmetler ayrıca insanları, eşyaları veya bilgileri nasıl işlediklerine göre de sınıflandırılır. Bu anlayış, işletmelerin hizmet tasarımına, müşteri etkileşim stratejilerine ve kaynak tahsisine rehberlik edebilir. Örneğin, ekipman temelli hizmetler, teknolojinin teslimat ve verimlilikte çok önemli olduğu üretim veya BT desteğini içerir.

İnsan işleme hizmetleri, müşterinin varlığını gerektirir ve tıbbi kontroller veya kişisel eğitim gibi onlar üzerinde gerçekleştirilen doğrudan eylemleri içerir. Bu hizmetler, etkileşimin kalitesinin kritik bir faktör olduğu müşteri deneyimini ve kişilerarası becerileri vurgular.

Mülkiyet işleme hizmetleri, müşterinin fiziksel varlığını gerektirmeden eşyaları üzerinde çalışmayı içerir. Örnekler arasında, sağlayıcının teknik becerilerinin ve ekipman durumunun hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti için çok önemli olduğu araç bakımı ve cihaz onarımları yer alır.

Zihinsel uyarı işleme hizmetleri, sıklıkla eğlence, öğrenme veya duygusal destek yoluyla müşterinin zihnini meşgul eder. İnsan işleme hizmetlerinin aksine, sanal atölyeler ve çevrimiçi danışmanlık gibi zihinsel uyarı işleme hizmetlerine genellikle uzaktan erişilebilir ve esneklik ve kolaylık sağlar.

Bilgi işleme hizmetleri, muhasebe veya dijital pazarlama analitiği gibi müşteri verilerini veya finansal işlemleri yönetmeye odaklanır. Bu hizmetler, veri doğruluğunu ve güvenliğini sağlamak için teknolojiye güvenir ve işletmelerin güveni sürdürmek ve düzenlemelere uymak için veri bütünlüğüne ve gizliliğine öncelik vermesini gerektirir.