JoVE Logo

Oturum Aç

14.5 : Hizmet Kategorileri

Hizmetlerin nasıl kategorize edilebileceğini anlamak, işletmeler için çok önemlidir çünkü tekliflerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine ve pazarlamalarına yardımcı olabilir. Teslimat yöntemine odaklanan insan temelli ve ekipman temelli hizmetler arasındaki temel ayrımın ötesinde, hizmetler ayrıca insanları, eşyaları veya bilgileri nasıl işlediklerine göre de sınıflandırılır. Bu anlayış, işletmelerin hizmet tasarımına, müşteri etkileşim stratejilerine ve kaynak tahsisine rehberlik edebilir. Örneğin, ekipman temelli hizmetler, teknolojinin teslimat ve verimlilikte çok önemli olduğu üretim veya BT desteğini içerir.

İnsan işleme hizmetleri, müşterinin varlığını gerektirir ve tıbbi kontroller veya kişisel eğitim gibi onlar üzerinde gerçekleştirilen doğrudan eylemleri içerir. Bu hizmetler, etkileşimin kalitesinin kritik bir faktör olduğu müşteri deneyimini ve kişilerarası becerileri vurgular.

Mülkiyet işleme hizmetleri, müşterinin fiziksel varlığını gerektirmeden eşyaları üzerinde çalışmayı içerir. Örnekler arasında, sağlayıcının teknik becerilerinin ve ekipman durumunun hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti için çok önemli olduğu araç bakımı ve cihaz onarımları yer alır.

Zihinsel uyarı işleme hizmetleri, sıklıkla eğlence, öğrenme veya duygusal destek yoluyla müşterinin zihnini meşgul eder. İnsan işleme hizmetlerinin aksine, sanal atölyeler ve çevrimiçi danışmanlık gibi zihinsel uyarı işleme hizmetlerine genellikle uzaktan erişilebilir ve esneklik ve kolaylık sağlar.

Bilgi işleme hizmetleri, muhasebe veya dijital pazarlama analitiği gibi müşteri verilerini veya finansal işlemleri yönetmeye odaklanır. Bu hizmetler, veri doğruluğunu ve güvenliğini sağlamak için teknolojiye güvenir ve işletmelerin güveni sürdürmek ve düzenlemelere uymak için veri bütünlüğüne ve gizliliğine öncelik vermesini gerektirir.

Etiketler

Service CategorizationPeople based ServicesEquipment based ServicesService DesignCustomer InteractionResource AllocationPossession processing ServicesMental stimulus Processing ServicesInformation processing ServicesCustomer ExperienceData IntegrityTechnology Reliance

Bölümden 14:

article

Now Playing

14.5 : Hizmet Kategorileri

Services Marketing

51 Görüntüleme Sayısı

article

14.1 : Hizmetlerin Tanımlanması

Services Marketing

117 Görüntüleme Sayısı

article

14.2 : Hizmet Pazarlamasının Evrimi

Services Marketing

230 Görüntüleme Sayısı

article

14.3 : Hizmetlerin Ekonomik Önemi ve Büyümesi

Services Marketing

71 Görüntüleme Sayısı

article

14.3 : Hizmet Sektörüne Genel Bakış

Services Marketing

77 Görüntüleme Sayısı

article

14.4 : Müşteri hizmetleri ve satış sonrası hizmete karşı servis ürünleri

Services Marketing

92 Görüntüleme Sayısı

article

14.6 : Hizmet Kalitesi

Services Marketing

102 Görüntüleme Sayısı

article

14.7 : Hizmet Açığı Modeli

Services Marketing

94 Görüntüleme Sayısı

article

14.8 : Hizmet Tüketimi

Services Marketing

73 Görüntüleme Sayısı

article

14.9 : Müşteri Beklentileri ve Bunu Etkileyen Faktörler

Services Marketing

89 Görüntüleme Sayısı

article

14.10 : Hizmet Deneyimi Oluşturma

Services Marketing

76 Görüntüleme Sayısı

article

14.11 : Hizmet Sunumu

Services Marketing

79 Görüntüleme Sayısı

article

14.12 : Hizmet Ürünü

Services Marketing

43 Görüntüleme Sayısı

article

14.12 : Fiyatlandırma Stratejisi

Services Marketing

104 Görüntüleme Sayısı

article

14.13 : Hizmet İletişimi Modeli

Services Marketing

105 Görüntüleme Sayısı

See More

JoVE Logo

Gizlilik

Kullanım Şartları

İlkeler

Araştırma

Eğitim

JoVE Hakkında

Telif Hakkı © 2020 MyJove Corporation. Tüm hakları saklıdır