С помощью модели 3S мы получаем более глубокое понимание процесса принятия решений потребителями, разделяя путешествие клиента на три различных уровня: склад, магазин и полка. В отличие от традиционных методов, модель 3S освещает весь процесс выбора вместо того, чтобы сосредоточиться только на результатах, таких как выбор продукта. Демонстрацией процедуры будет соавтор Poja Shams.
Соавтор Тобиас Оттербрюк будет выступать в качестве участника. Чтобы начать эту процедуру, выберите стимулы и инструкции по задачам на основе конкретных S изучены в модели 3S и тип исследования вопрос рассматривается. Для полей исследований, рассмотреть вопрос о опираясь на процедуру списка покупок, которая гарантирует, что клиенты будут принимать примерно такой же путь в магазине, поскольку это увеличивает экспериментальный контроль.
Используйте бинокулярные, видео-на основе, комбинированные системы отражения роговицы зрачка для записи слежения за глазами. Для полевых исследований используйте установленную на голове мобильную систему с частотой отбора проб не менее 30 герц. Во-первых, разработать процедуру для обеспечения того, чтобы участники имеют достаточно времени для завершения задачи.
Для исследования, продемонстрированого здесь, используя оливковое масло и кофе в качестве примеров продуктов в списке покупок. Видеозапись займет около 15 минут на одного участника, включая процедуру калибровки и сбор данных. Дайте участникам инструкции по конкретным задачам.
Для полевых исследований попросите участников выполнить заранее определенную задачу покупки, которая, естественно, подвергает их определенному набору стимулов в магазине. Затем поместите систему слежения за глазами вокруг головы участника. Начните экспериментальную сессию с процедуры калибровки системы слежения за глазами.
Когда вы будете готовы начать судебное разбирательство, начните отслеживание глаз в соответствии с инструкциями производителя. Распределите заранее определенный список покупок, который отличается между предметами. Первым продуктом в списке в этой демонстрации является оливковое масло.
Список покупок будет направлять потребителей, чтобы выбрать либо дорогой или дешевый вариант оливкового масла. Эта задача соответствует уровню шельфа модели 3S. Второй, и последний продукт в списке в этой демонстрации кофе.
Прежде чем участник прибывает на полку, манипулировать, где кофейные продукты находятся на полке, чтобы исследовать, является ли конкретный пакет кофе, скорее всего, чем другой пакет кофе, который будет выбран, когда находится в том же месте на полке. После списка покупок, потребитель достигнет кофе разделе магазина после того, как сделали свой выбор оливкового масла. Это соответствует уровню запасов модели 3S.
Когда экспериментальные задачи будут завершены, прекратите записи слежения за глазами и опрос участников о цели исследования. Для выводов уровня запасов анализ основан на тех участниках, которые обнаружили упаковочный элемент в течение 7,0 секунд. Таким образом, зависимая переменная – это время для первой фиксации или TTFF.
Проверка клеточных средств показывает, что элемент живописной упаковки был обнаружен быстрее, когда находился на правой стороне упаковки, в то время как текстовые элементы упаковки обнаруживаются быстрее, когда расположены на левой стороне. Таким образом, результаты по времени обнаружения элементов текстурной и живописной упаковки поддерживают организацию элементов, отстаиваемую представлением предпочтений, а не представлением отзыва, и предполагают, что предпочтение может быть функцией легкого получения информации. Для выводов уровня полки зависимой переменной является TTFF на цели, что здесь означает время, которое потребовалось от воздействия стимула, пока участники не зациклены на продукте премиум-класса или бюджетном продукте в зависимости от их случайно назначенного экспериментального состояния и конфигурации полки.
Участники обычно обнаруживают цель быстрее, когда она расположена на вертикальном положении, которое лучше всего служит очередью ее значения. Для премиального продукта участники отметили цель быстрее в конгруэнтной локации, в то время как бюджетный продукт отмечается быстрее в несогласованной локации. В совокупности эти результаты показывают, что участники, как правило, двигают своим взглядом вверх независимо от задач, однако, они обращают свой взор вниз быстрее в бюджетной задаче, чем в премиум-задачи.
Для выводов уровня магазина зависимой переменной является количество наблюдений по областям интересов с AOIs, определенными для всех соответствующих частей магазина. Участники конкретной группы выбора наблюдают довольно равное количество AOIs во время выполнения первой задачи и их последующего выбора задачи. В отличие от этого, участники неспецифической группы выбора наблюдают меньшее число AOIs во время выполнения задачи первого выбора по сравнению со второй задачей выбора.
Эти результаты показывают, как специфика первоначальной цели покупки влияет на поведение клиентов визуального поиска во время задачи выбора и как такая задача выбора влияет на визуальное поведение во время последующих выборов. Тщательное определение процедуры и выбор стимулов задачи является наиболее важной вещью при использовании модели 3S. Модель 3S предлагает более тонкое представление о процессе принятия решений потребителями, чем предыдущие модели, поскольку она захватывает больше, чем навигация и выбор в одиночку.
