14.17 : Внутренний маркетинг

Внутренний маркетинг необходим для того, чтобы все сотрудники, особенно в крупных, глобально распределённых сервисных компаниях, соответствовали ценностям, политике и стандартам обслуживания компании. Он помогает гарантировать, что сотрудники понимают, как предоставлять единообразное обслуживание независимо от местоположения. Такая коммуникация информирует и расширяет возможности сотрудников, помогая им чувствовать связь с целями организации, что критически важно для развития единой культуры обслуживания.

Компании используют такие инструменты, как внутренние информационные бюллетени, цифровые платформы и регулярные встречи, чтобы информировать сотрудников об обновлениях обслуживания и инициативах по повышению качества. Например, глобальный розничный бренд может использовать систему интрасети для уведомления сотрудников о предстоящих акциях, запуске новых продуктов или изменениях в протоколах обслуживания клиентов. Аналогичным образом, крупная сервисная компания может использовать комбинацию этих инструментов для сообщения об изменениях в процессах предоставления услуг, обновлениях стандартов качества или новых стратегиях обслуживания клиентов. Это гарантирует, что каждый отдел или команда могут предоставлять единообразный опыт обслуживания независимо от их местоположения. Компании могут избежать недопонимания и непоследовательности в предоставлении услуг, хорошо информируя сотрудников.

Внутренний маркетинг также является краеугольным камнем в повышении удовлетворённости и вовлеченности сотрудников. Компании могут заставить сотрудников чувствовать себя ценными и уважаемыми с помощью постоянного обучения, чёткой коммуникации и благоприятной рабочей среды. Это, в свою очередь, повышает мотивацию и удержание. Сотрудники, которые чувствуют связь с миссией компании, с большей вероятностью будут хорошо работать, что приведёт к более высокому качеству обслуживания. Вовлечённые сотрудники предлагают лучшее взаимодействие с клиентами, улучшая общий опыт обслуживания и усиливая приверженность бренда совершенству, создавая положительный цикл качества обслуживания и удовлетворённости сотрудников.