JoVE Logo

Войдите в систему

14.17 : Внутренний маркетинг

Внутренний маркетинг необходим для того, чтобы все сотрудники, особенно в крупных, глобально распределённых сервисных компаниях, соответствовали ценностям, политике и стандартам обслуживания компании. Он помогает гарантировать, что сотрудники понимают, как предоставлять единообразное обслуживание независимо от местоположения. Такая коммуникация информирует и расширяет возможности сотрудников, помогая им чувствовать связь с целями организации, что критически важно для развития единой культуры обслуживания.

Компании используют такие инструменты, как внутренние информационные бюллетени, цифровые платформы и регулярные встречи, чтобы информировать сотрудников об обновлениях обслуживания и инициативах по повышению качества. Например, глобальный розничный бренд может использовать систему интрасети для уведомления сотрудников о предстоящих акциях, запуске новых продуктов или изменениях в протоколах обслуживания клиентов. Аналогичным образом, крупная сервисная компания может использовать комбинацию этих инструментов для сообщения об изменениях в процессах предоставления услуг, обновлениях стандартов качества или новых стратегиях обслуживания клиентов. Это гарантирует, что каждый отдел или команда могут предоставлять единообразный опыт обслуживания независимо от их местоположения. Компании могут избежать недопонимания и непоследовательности в предоставлении услуг, хорошо информируя сотрудников.

Внутренний маркетинг также является краеугольным камнем в повышении удовлетворённости и вовлеченности сотрудников. Компании могут заставить сотрудников чувствовать себя ценными и уважаемыми с помощью постоянного обучения, чёткой коммуникации и благоприятной рабочей среды. Это, в свою очередь, повышает мотивацию и удержание. Сотрудники, которые чувствуют связь с миссией компании, с большей вероятностью будут хорошо работать, что приведёт к более высокому качеству обслуживания. Вовлечённые сотрудники предлагают лучшее взаимодействие с клиентами, улучшая общий опыт обслуживания и усиливая приверженность бренда совершенству, создавая положительный цикл качества обслуживания и удовлетворённости сотрудников.

Теги

Internal MarketingEmployee AlignmentService StandardsCommunication ToolsConsistent ServiceService CultureEmployee SatisfactionEngagementTrainingDigital PlatformsCustomer Service ProtocolsQuality InitiativesMotivationRetentionService Delivery

Из главы 14:

article

Now Playing

14.17 : Внутренний маркетинг

Services Marketing

81 Просмотры

article

14.1 : Определение услуг

Services Marketing

119 Просмотры

article

14.2 : Эволюция маркетинга услуг

Services Marketing

232 Просмотры

article

14.3 : Экономическое значение и рост сферы услуг

Services Marketing

74 Просмотры

article

14.3 : Обзор сферы услуг

Services Marketing

77 Просмотры

article

14.4 : Сервисные Продукты Против Обслуживания Клиентов и Послепродажного Обслуживания

Services Marketing

92 Просмотры

article

14.5 : Категории услуг

Services Marketing

51 Просмотры

article

14.6 : Качество обслуживания

Services Marketing

104 Просмотры

article

14.7 : Модель разрыва в обслуживании

Services Marketing

96 Просмотры

article

14.8 : Потребление услуг

Services Marketing

73 Просмотры

article

14.9 : Ожидания клиентов и факторы, влияющие на них

Services Marketing

89 Просмотры

article

14.10 : Создание сервисного опыта

Services Marketing

77 Просмотры

article

14.11 : Предоставление услуг

Services Marketing

79 Просмотры

article

14.12 : Сервисный продукт

Services Marketing

45 Просмотры

article

14.12 : Ценовая стратегия

Services Marketing

104 Просмотры

See More

JoVE Logo

Исследования

Образование

О JoVE

Авторские права © 2025 MyJoVE Corporation. Все права защищены