3.2 : processo decisionale del consumatore

Il processo decisionale del consumatore rappresenta le fasi che i consumatori attraversano quando acquistano o scelgono un prodotto/servizio. Comprende diverse fasi, ciascuna delle quali gioca un ruolo distinto nella decisione finale:

1. Riconoscimento del problema: il consumatore identifica un divario tra il suo stato attuale e quello desiderato, innescato da un bisogno reale o da un desiderio percepito.
2. Ricerca di informazioni: dopo aver riconosciuto il problema, i consumatori raccolgono informazioni attraverso ricerche online, consigli tramite passaparola o recensioni di prodotti per ridurre l'incertezza e prendere una decisione informata.
3. Valutazione delle alternative: con le informazioni raccolte, i consumatori confrontano i prodotti in base ad attributi come prezzo, qualità, caratteristiche e reputazione del marchio, restringendo le opzioni e fare la scelta più adatta.
4. Decisione di acquisto: dopo la valutazione, i consumatori effettuano acquisti influenzati dalle preferenze, dal budget, dal valore percepito e dalla fedeltà alla marca. Il prodotto scelto soddisfa il bisogno o il desiderio identificato.
5. Valutazione post-acquisto: dopo l'acquisto, i consumatori valutano le prestazioni del prodotto, che influenzano i livelli di soddisfazione, la percezione del marchio e i potenziali acquisti ripetuti o la promozione del marchio.

Comprendere il processo decisionale del consumatore è fondamentale per gli esperti di marketing per personalizzare le strategie, fornire informazioni pertinenti, ridurre le incertezze, offrire valore e garantire la soddisfazione post-acquisto. Questa conoscenza consente lo sviluppo di campagne di marketing più efficaci, garantendo la disponibilità tempestiva delle giuste informazioni e influenzando positivamente le decisioni dei consumatori in ogni fase.