5.5 :  Décisions individuelles en matière de produits et de services

Les décisions commerciales concernant les attributs des produits, l'image de marque, l'emballage, l'étiquetage et les services de support produit sont cruciales en marketing. Ils contribuent à façonner la perception qu’a le consommateur d’un produit et influencent ses décisions d’achat.

Les attributs du produit, notamment la qualité, les fonctionnalités, la conception et les performances, permettent aux clients de différencier les produits. Apple, par exemple, se concentre constamment sur l'innovation et la conception supérieure dans les attributs de ses produits, ce qui lui permet de se démarquer sur le marché.

L'image de marque est essentielle pour créer une image et une identité uniques pour un produit dans l'esprit du consommateur. Coca-Cola, par exemple, a construit une marque forte autour du bonheur et de la positivité, qui trouve un écho auprès de son public cible.

L'emballage et l'étiquetage protègent le produit et constituent un outil marketing essentiel. Un emballage et un étiquetage efficaces peuvent attirer les clients et fournir des informations utiles sur le produit. Par exemple, Nestlé utilise un emballage et un étiquetage simples mais distinctifs pour ses barres chocolatées KitKat, les rendant facilement reconnaissables.

Les services de support produit, comme le service après-vente ou les garanties, améliorent la proposition de valeur et renforcent la confiance des clients. Par exemple, la politique de retour facile d'Amazon et son service client efficace contribuent de manière significative à ses relations clients solides.

Ces décisions aident les spécialistes du marketing à acquérir un avantage concurrentiel et à mieux satisfaire les besoins des clients, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une fidélisation des clients.