7.8 :  Distribución multicanal

Un sistema de distribución multicanal es una estrategia en la que una empresa utiliza varios métodos para llegar a sus clientes. Puede incluir la venta de productos a través de tiendas físicas, plataformas en línea, correo directo y distribuidores externos. La importancia de un sistema de distribución multicanal radica en su capacidad para aumentar la cobertura del mercado y la comodidad del cliente:

Llegue a más clientes: con múltiples canales, las empresas pueden llegar a diferentes segmentos de su mercado objetivo a los que tal vez no puedan acceder a través de un solo canal. Amplía la base de clientes potenciales, lo que lleva a mayores ventas.

Comodidad para el cliente: diferentes clientes prefieren diferentes métodos de compra. Mientras que algunas personas disfrutan de la experiencia práctica de comprar en la tienda, otras optan por la comodidad de comprar en línea. Un enfoque multicanal atiende a una amplia gama de preferencias de los clientes, mejorando su experiencia de compra.

Resiliencia: tener múltiples canales de distribución reduce el riesgo asociado a depender de un único método. Si un canal tiene un rendimiento inferior, los otros canales pueden compensarlo.

Ventaja competitiva: un enfoque multicanal puede proporcionar una ventaja competitiva. Al ofrecer numerosos puntos de contacto, las empresas pueden atraer a los clientes de manera más efectiva, construir relaciones más sólidas y fomentar la lealtad.

Aún así, gestionar múltiples canales puede ser complejo y requiere una coordinación efectiva para un mensaje de marca coherente y una experiencia del cliente en todas las plataformas.